뉴질랜드 온라인 시장: 동향, 기회 및 전략적 필수 요소

I. 개요

뉴질랜드 온라인 시장은 디지털 채택 증가와 소비자 선호도 변화에 힘입어 견고한 성장을 보이고 있습니다. 가치 중심 쇼핑과 거래당 평균 지출 감소 추세에도 불구하고, 전반적인 온라인 거래량은 사상 최고치를 기록하고 있습니다. 이 시장은 국내외 기업 모두에게 중요한 기회를 제공하지만, 치열한 경쟁과 효율적인 물류의 필요성이라는 특징도 가지고 있습니다.

소비자들은 할인과 프로모션을 적극적으로 찾고 있으며, 이는 특히 Temu와 같은 플랫폼을 통한 국제 거래 증가로 이어지고 있습니다. 결제 카드 방식이 여전히 지배적이지만, 대체 결제 수단도 꾸준히 인기를 얻고 있습니다. 옴니채널 쇼핑 행동이 만연하여 소비자들은 온라인과 오프라인 채널을 원활하게 오가고 있습니다. 소셜 커머스는 중요한 판매 및 참여 채널로 부상하고 있습니다.

시장은 잘 발달된 기술 인프라와 기술에 능숙한 인구에 힘입어 강력한 성장 궤도를 계속 유지할 것으로 예상됩니다. 기업을 위한 전략적 필수 요소로는 가격 최적화, 개인화된 제안 및 원활한 옴니채널 통합을 통한 고객 경험 향상, 그리고 물류 간소화가 포함됩니다.

기회와 도전 과제 요약:

기회: 시장 규모 확대, 특정 제품 카테고리(예: 도서, 엔터테인먼트 및 문구류; 의류 및 신발; 건강 및 미용)의 성장, 국경 간 전자상거래의 상당한 잠재력, 정교한 소셜 커머스 도구 활용, 소규모 전자상거래 판매자 부문의 성장 지원.
도전 과제: 높은 물류 비용, 더 빠른 배송에 대한 수요 증가, 국내외 소매업체 간의 치열한 경쟁, 가격에 민감하고 가치 중심적인 소비자 기반에 적응해야 할 필요성. 사이버 보안 및 포괄적인 규제 프레임워크(개인정보 보호법, 공정 거래법, 소비자 보증법) 준수 또한 중요합니다.

II. 시장 규모 및 성장 동력

뉴질랜드 전자상거래 시장은 견고한 성장세를 보이며 소매 환경에서 중요한 역할을 하고 있습니다. 2024년 뉴질랜드 전자상거래 시장은 전년 대비 5~10%의 성장률을 반영하여 37억 4,700만 달러의 전자상거래 매출을 기록했습니다.¹ 다른 추정치에 따르면 2024년 시장 규모는 30억 달러에 달합니다.² 2023년에는 전자상거래 시장이 14% 성장하여 120억 뉴질랜드 달러에 도달했거나 ³, 12.3% 성장하여 121억 뉴질랜드 달러(75억 달러)에 도달했습니다.⁴ 이는 2022년 약 46억 9천만 뉴질랜드 달러에서 크게 증가한 수치로, 2년 만에 거의 60%의 성장을 나타냅니다.⁵

미래를 내다보면, 시장은 지속적인 확장을 위한 준비가 되어 있습니다. 2025년에는 전자상거래 시장이 5~10%의 변화를 보일 것으로 예상됩니다.¹ 2026년부터 2032년까지 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 7.8%로 2032년에는 54억 7천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.² 전자상거래 결제는 2024년에서 2028년 사이에 7.1%의 CAGR로 2028년에는 176억 뉴질랜드 달러(108억 달러)로 급증할 것으로 예상됩니다.⁴ 시장은 2024년에 10.1%의 성장률을 기록하여 134억 뉴질랜드 달러(82억 달러)에 도달할 것으로 예상됩니다.⁴

다양한 출처에서 2024년 시장 규모에 대해 약간 다른 수치를 제공하지만(예: 37억 4,700만 달러 ¹ 대 30억 달러 ²), 이러한 차이는 미미하며 방법론 또는 반올림의 차이에서 비롯될 가능성이 높습니다. 모든 정보에서 일관된 메시지는 강력하고 지속적인 성장을 나타냅니다. 여러 출처에서 일관되게 높은 연간 성장률(5-14%)과 강력한 CAGR(7-8%)을 보고하는 것은 뉴질랜드 온라인 시장이 단순히 확장하는 것을 넘어 중요한 소매 채널로 성숙하고 있음을 나타냅니다.¹ 이러한 지속적인 성장은 일시적인 팬데믹으로 인한 급증이라기보다는 근본적인 소비자 행동 변화를 의미합니다. 온라인 쇼핑이 많은 소비자에게 “일상적인 습관”이 되었고 ⁶, “오프라인에서 온라인 쇼핑으로의 소비자 선호도 변화”가 지속되고 있으며 ⁴, “고속 인터넷 가용성을 보장하는 강력한 기술 인프라와 기술에 능숙한 고객의 강력한 공급” ⁴이 뒷받침되고 있다는 점은 이러한 성장이 일시적인 현상이 아니라 구조적이고 장기적인 추세임을 시사합니다. 이는 전자상거래가 단순한 보조 채널이 아니라 소매업의 주요 성장 동력으로서의 역할을 공고히 하고 있음을 의미합니다. 이러한 시장의 특성은 장기적인 투자와 전략적 계획에 매우 매력적입니다.

다음 표는 뉴질랜드 전자상거래 시장 규모 및 성장 예측을 요약하여 제시합니다.

연도	시장 규모 (USD/NZD)	연간 성장률 (%)	CAGR (해당 시)
2022	NZD 46.9억 ⁵	–	–
2023	NZD 120억 ³ / NZD 121억 (USD 75억) ⁴	14% ³ / 12.3% ⁴	–
2024	USD 37.47억 ¹ / USD 30억 ² / NZD 134억 (USD 82억) ⁴	5-10% ¹ / 10.1% ⁴	–
2025	–	5-10% ¹	–
2028	NZD 176억 (USD 108억) ⁴	–	7.1% (2024-2028) ⁴
2032	USD 54.7억 ²	–	7.8% (2026-2032) ²

III. 소비자 행동 및 쇼핑 동향

뉴질랜드의 온라인 쇼핑 환경은 소비자 행동의 변화에 따라 지속적으로 진화하고 있습니다. 뉴질랜드 인구의 거의 95%가 인터넷에 접속할 수 있지만 ⁵, 전자상거래 침투율은 61.8%로 상대적으로 낮습니다.⁵ 이는 추가 성장을 위한 상당한 미개척 잠재력이 있음을 시사합니다. 이러한 높은 인터넷 접속률에도 불구하고 전자상거래 침투율이 상대적으로 낮다는 점은 시장 확장을 위한 상당한 여지가 있음을 의미합니다. 이는 팬데믹 기간 동안 고령층 인구가 상당수 온라인 쇼핑에 유입되었다는 사실과 결합될 때 ⁵, 시장 성장이 젊은 기술 친화적인 인구에만 의존하는 것이 아니라 기반을 넓히고 있음을 나타냅니다. 이는 소매업의 더욱 탄력적이고 포괄적인 디지털 전환을 의미합니다.

코로나19는 고령층 쇼핑객을 온라인으로 유도하는 데 결정적인 역할을 했습니다. 2020년에는 약 30만 명의 뉴질랜드인이 처음으로 온라인 쇼핑을 했으며, 이들 신규 쇼핑객의 절반 이상이 45세 이상이었습니다.⁵ 이듬해 40-65세 연령대는 온라인 지출을 20% 늘렸고, 65세 이상은 14% 늘렸습니다.⁵ 이러한 변화에도 불구하고, 중년 고객은 계속해서 시장의 가장 큰 비중을 차지하며, 30-44세 연령대가 전체 온라인 지출의 3분의 1 이상(37%)을 차지합니다.⁵ 온라인 지출은 계속해서 가처분 소득이 가장 많은 30-59세 연령대가 주도하고 있습니다.⁷ 2025년 1분기에는 170만 명의 뉴질랜드 쇼핑객(15세 이상 인구의 약 38%)이 온라인 쇼핑을 했으며, 이는 2024년 1분기보다 3.5%(56,000명) 증가한 수치입니다.⁸

주요 구매 동인 및 가치 중심 쇼핑

소비자들은 더 나은 거래와 할인을 적극적으로 찾고 있습니다.⁷ 2024년 클라비요 전자상거래 소비자 설문조사에 따르면 가격이 구매 결정에 가장 중요한 요소로 확인되었습니다.⁷ 쇼핑객의 절반 이상(53%)이 온라인 쇼핑 장소를 결정할 때 할인 및 특별 행사를 가장 중요한 요소로 꼽았습니다.⁵ 이는 가치 중심 쇼핑으로의 뚜렷한 변화를 나타냅니다.⁷

온라인 거래량 대 주문당 평균 지출 동향

뉴질랜드의 온라인 쇼핑은 5% 성장했으며, 소비자들은 2023년보다 거의 800만 건 더 많은 거래를 했습니다.⁷ 온라인 쇼핑 거래는 사상 최고치를 기록했습니다.⁸ 그러나 거래당 평균 지출은 7.5% 감소했습니다.⁷ 2023년 평균 온라인 장바구니 크기는 약 102.70 뉴질랜드 달러로, 2022년 113.00 뉴질랜드 달러에서 약간 감소했습니다.⁵ 2025년 1분기에는 평균 장바구니 크기가 작년과 거의 같은 수준으로 안정되었지만, 몇 년 전 수준보다는 여전히 훨씬 낮아 소비자 지출 수준에 대한 지속적인 주의를 보여줍니다.⁸

온라인 거래량 증가와 동시에 주문당 평균 지출이 감소하는 현상은 ⁵ 경제 상황에 대한 소비자의 미묘한 반응을 보여줍니다. 이러한 패턴은 소비자들이 온라인 쇼핑 습관을 유지하면서도 더욱 신중하고 가격에 민감해져, 대량 구매를 통합하기보다는 더 빈번하고 소규모이며 가치 중심적인 구매를 하고 있음을 시사합니다. 정보에 따르면 “소비자들은 더 나은 거래와 할인을 찾고 있다” ⁷고 명시되어 있으며, “가격이 주요 구매 동인” ⁵이라는 점은 이러한 현상을 뒷받침합니다. 장바구니 크기가 이전의 감소 이후 안정화되었다는 점은 ⁵ 이것이 일시적인 현상이 아니라 소비자 지출의 새로운 균형임을 나타냅니다. 이러한 동향은 경제적 압력과 높아진 소비자 가격 민감성의 직접적인 결과로 해석될 수 있습니다. 소매업체는 개별 주문 가치를 높이는 데만 의존할 수 없으며, 대신 거래 빈도를 높이고 가치 인식을 최적화하는 데 집중해야 합니다. 이는 경쟁력 있는 가격 책정, 로열티 프로그램, 개인화된 제안, 그리고 잠재적으로 저렴하고 반복 구매가 가능한 품목(“작은 기쁨”과 같은)을 제공하는 전략이 필요함을 의미합니다. 또한, 이는 충동적인 대량 구매에서 벗어나 보다 신중하고 필요에 기반한, 또는 할인 위주의 소규모 구매로의 전환을 시사합니다.

옴니채널 쇼핑 행동

대부분의 뉴질랜드인에게 쇼핑은 더 이상 “아날로그” 과정이 아닙니다. 대다수는 이제 옴니채널 쇼핑객으로, 필요에 따라 오프라인 매장과 디지털 채널을 오갑니다.⁵ 쇼핑객의 14%만이 옴니채널 쇼핑에 전혀 참여하지 않았다고 보고했습니다.¹⁰ 주요 옴니채널 행동에는 온라인에서 검색 후 오프라인에서 구매하는 66% ⁵, 오프라인 매장에서 모바일로 가격/제품 정보를 확인하는 36% ⁵, 오프라인에서 검색 후 온라인에서 구매하는 20% ⁵가 포함됩니다. 뉴질랜드인의 상당수는 매장 픽업(19%) 또는 택배(매장 배송 16%, 제3자 배송 23%)를 통해 온라인 식료품 주문을 합니다.⁵

널리 퍼져 있는 옴니채널 행동은 ⁵ 뉴질랜드 소비자에게 “온라인”과 “오프라인” 소매의 구분이 점점 모호해지고 있음을 나타냅니다. 이는 판매 채널에 대한 사일로화된 접근 방식이 비효율적이며, 소매업체는 진화하는 고객 여정을 충족시키기 위해 모든 접점에서 원활한 통합에 투자해야 함을 의미합니다. 쇼핑객의 14%만이 옴니채널 쇼핑에 전혀 참여하지 않았다는 사실은 ¹⁰ 대다수가 이러한 유연성을 기대한다는 것을 의미합니다. “더 빠른 배송” 및 “지역 경제 지원”과 같은 이유로 지역 소매업체를 선호하는 경향은 ¹⁰ 옴니채널 경험과도 연결되어, 지역 매장이 클릭 앤 콜렉트 또는 더 빠른 지역 배송을 용이하게 할 수 있음을 보여줍니다. 현대 뉴질랜드 소비자는 유동적이고 통합된 쇼핑 경험을 기대합니다. 이는 기업이 전자상거래 플랫폼뿐만 아니라 온라인 존재를 실제 매장과 연결하는 전체적인 디지털 전략에 투자해야 함을 의미합니다. 여기에는 정확한 온라인 재고 가용성, 매장 픽업 옵션, 채널 전반에 걸친 일관된 가격 책정, 그리고 실제 쇼핑 경험을 향상시키기 위한 디지털 도구(예: 매장 내 가격 확인을 위한 모바일 앱) 사용이 포함됩니다. 응집력 있는 옴니채널 경험을 제공하지 못하면 편의성과 유연성을 우선시하는 고객을 잃을 위험이 있습니다.

지역별 온라인 지출 동향 및 성장 거점

2025년 1분기에는 모든 부문과 지역에서 온라인 지출이 증가했습니다.⁸ 넬슨이 34%로 가장 빠른 성장률을 보였고, 타라나키가 30%로 그 뒤를 이었습니다.⁸ 타라나키는 2024년 온라인 지출에서도 17.6% 증가하며 가장 큰 성장을 기록했습니다.⁷ 뉴질랜드 전체 온라인 지출의 3분의 1 이상을 차지하는 오클랜드는 3% 성장했습니다.⁸ 웰링턴은 1%로 가장 느린 성장률을 보였습니다.⁸ 오클랜드는 많은 고객 기반과 높은 인터넷 연결성(가구의 약 92%)으로 인해 시장을 지배할 것으로 예상됩니다.¹¹ 웰링턴 또한 상당한 성장을 보이고 있습니다.¹¹

계절별 및 특별 쇼핑일 영향

주요 온라인 쇼핑일은 2024년에 눈에 띄는 성장을 보였습니다. 싱글즈 데이는 전년 대비 69% 급증했고, 블랙 프라이데이-사이버 먼데이는 2023년 대비 7% 증가했으며, 박싱 데이는 당일 온라인 지출이 21% 증가했습니다.⁷ 흥미롭게도 블랙 프라이데이 이후 온라인 지출이 감소했는데, 이는 많은 소비자가 더 나은 거래와 높아진 가격 민감도에 따라 일찍 크리스마스 쇼핑을 마쳤음을 시사합니다.⁷

IV. 주요 제품 카테고리 및 마켓플레이스

뉴질랜드 온라인 시장은 특정 제품 카테고리에서 두드러진 성장을 보이며 다양한 마켓플레이스와 플랫폼을 통해 소비자의 요구를 충족시킵니다.

가장 빠르게 성장하는 온라인 제품 카테고리 (2025년 1분기)

2025년 1분기에는 여러 온라인 제품 카테고리에서 상당한 성장이 관찰되었습니다.

도서, 엔터테인먼트 및 문구류: 가장 작은 부문임에도 불구하고 전년 대비 18% 증가하며 가장 빠르게 성장하는 카테고리였습니다.⁸ 이러한 성장은 거래 증가와 평균 장바구니 크기 증가 모두에 의해 주도되었으며, 이는 소비자들이 개인적인 휴식 시간이나 창의적인 용도의 “작은 기쁨”에 기꺼이 지출할 의향이 있음을 시사합니다.¹² 이 부문의 오프라인 지출이 2% 감소한 것은 일부 소비자가 채널을 전환했음을 나타냅니다.⁸
의류 및 신발: 12%의 강력한 성장을 보였으며, 평균 장바구니 크기가 약간 감소했음에도 불구하고 거래는 17% 증가했습니다.⁸ 이는 가치 중심 구매로의 전환과 온라인 의류 쇼핑에 대한 소비자 신뢰 증가를 나타냅니다.¹² 이 부문의 국내 성장은 20%로 강세를 보인 반면, 해외 지출은 17% 감소했습니다.⁷
건강 및 미용: 총 온라인 매출이 9% 증가했으며, 거래량은 21% 증가하여 모든 카테고리 중 가장 높았습니다.⁸ 이는 필수 및 재량 제품 모두에 대한 계획적이고 습관적인 구매로의 꾸준한 전환을 반영합니다.¹²
기타 주목할 만한 성장: 백화점, 잡화 및 기타 소매업은 4% 성장했으며, 이는 강력한 거래 성장과 해외 소매업체, 특히 Temu와 같은 플랫폼을 통한 지출의 7% 증가에 힘입었습니다.⁸ 이 부문은 온라인 지출 및 거래의 절반 이상이 해외 소매업체에서 발생한 유일한 부문입니다.⁸ 특수 식품, 식료품 및 주류 또한 4% 성장했습니다.⁸

다음 표는 2025년 1분기 가장 빠르게 성장하는 온라인 제품 카테고리와 해당 성장률 및 주요 동인을 자세히 설명합니다.

제품 카테고리	성장률 (2025년 1분기)	주요 성장 동인
도서, 엔터테인먼트 및 문구류	+18% ⁸	거래 증가, 평균 장바구니 크기 증가, “작은 기쁨” 및 개인적 용도에 대한 지출 의향, 채널 전환 ⁸
의류 및 신발	+12% ⁸	거래 17% 증가, 가치 중심 구매로의 전환, 온라인 의류 쇼핑에 대한 소비자 신뢰 증가 ¹²
건강 및 미용	+9% ⁸	거래량 21% 증가, 필수 및 재량 제품에 대한 계획적이고 습관적인 구매로의 전환 ¹²
백화점, 잡화 및 기타 소매업	+4% ⁸	강력한 거래 성장, Temu와 같은 해외 소매업체 지출 7% 증가 ⁸
특수 식품, 식료품 및 주류	+4% ⁸	–

시장 점유율별 주요 제품 유형

제품 유형별로 보면, 패션 및 의류가 강력한 소비자 수요, 도시화, 인터넷 침투율 증가, 온라인 쇼핑의 편리성으로 인해 시장을 지배합니다.¹¹ 소비자들은 독점 거래, 다양성, 쉬운 반품을 위해 온라인 플랫폼을 선호하며, 이는 소셜 미디어와 타겟 광고의 영향을 받습니다.¹¹ 전체 온라인 지출 측면에서 식품, 식료품 및 주류가 25%를 차지하며, “백화점, 잡화 및 기타 소매점”(23%), 의류 및 신발(21%)이 그 뒤를 잇습니다.⁵ 식료품은 인플레이션의 영향에 잘 견디는 것으로 보입니다.⁵

주요 전자상거래 플랫폼 및 온라인 마켓플레이스

뉴질랜드 기업을 위한 주요 전자상거래 플랫폼으로는 Shopify, ActiveShop(현지 Shopify 대안), WooCommerce(WordPress 플러그인), BigCommerce, Squarespace Commerce가 있습니다.¹³ 많은 소규모 기업이 이러한 디지털 플랫폼을 활용하여 온라인 상점을 만들고 있습니다.¹¹

온라인 마켓플레이스 측면에서는 Trade Me와 TheMarket이 주요 현지 쇼핑 채널입니다.⁶ Amazon, eBay, Etsy와 같은 국제 거대 기업 또한 중요합니다.¹⁴ 참고로 Flipkart는 뉴질랜드의 주요 온라인 마켓플레이스로 나열되어 있지만 ¹⁴, 해당 정보는 Flipkart가 “인도의 선도적인 전자상거래 플랫폼 중 하나”라고 명시하고 있습니다. 이는 뉴질랜드 시장에서 “최고” 마켓플레이스로서의 관련성이 매우 의심스럽거나 Amazon 또는 eBay와 같은 글로벌 플레이어에 비해 미미함을 시사합니다.

국내외 소매업체에 대한 국제 플랫폼의 영향

전자상거래 성장의 대부분은 국내 소매업체에서 비롯되었지만, 국제 지출은 특정 카테고리에서 상당한 급증을 보였습니다.⁷ 백화점, 잡화 및 기타 소매업은 Temu와 같은 플랫폼의 영향으로 국제 지출이 33% 증가했습니다.⁷ 특수 식품, 식료품 및 주류 또한 국제 지출이 9% 증가하여 소비자들이 해외에서 틈새 또는 구할 수 없는 제품을 찾고 있음을 시사합니다.⁷ 이러한 추세는 더 넓은 선택과 경쟁력 있는 가격을 제공하는 글로벌 플레이어의 파괴적인 영향을 강조합니다.⁷

반대로 의류 및 신발과 같은 부문은 20%의 강력한 국내 성장을 보였고, 해당 카테고리의 해외 지출은 17% 감소했습니다.⁷ 2025년 1분기에는 이전 분기와 추세가 역전되어 뉴질랜드 기반 기업의 온라인 지출이 10% 증가한 반면, 해외 기업의 지출은 2% 감소했습니다. 2025년 1분기 온라인 지출의 75%는 현지 소매업체에서 발생했습니다.⁸ 온라인 쇼핑객의 거의 30%는 기업의 위치를 중요하게 생각하며, 더 빠른 배송과 지역 경제 지원, 그리고 사기에 대한 신뢰 때문에 현지 상점을 선호합니다.¹⁰ 국경 간 전자상거래는 중요하며, 뉴질랜드 온라인 쇼핑객의 64%가 국제 구매를 하고 연평균 국경 간 지출은 1,200 뉴질랜드 달러에 달합니다.¹¹

국제 플랫폼(예: Temu가 잡화 소매업 성장을 주도)의 부상과 동시에 다른 카테고리(예: 의류 및 신발)의 강력한 국내 성장, 그리고 2025년 1분기에 현지 소매업체로 전반적인 전환이 이루어졌다는 점은 ⁷ 이중적인 경쟁 환경을 나타냅니다. 소비자들은 가치 중심적이며 경쟁력 있는 가격과 더 넓은 선택을 위해 국제 옵션을 찾을 것이지만, 더 빠른 배송, 신뢰, 국가 경제 기여와 같은 인식된 이점을 위해 현지 기업을 지원하는 것을 우선시하기도 합니다. “가격이 주요 구매 동인”이라는 점은 ⁵ Temu와 같은 국제 플랫폼의 매력을 설명합니다. 그러나 “더 빠른 배송” 및 “지역 경제 지원”을 위해 현지 기업을 선호하는 경향은 ¹⁰ 균형을 이루는 힘을 제공합니다. 평균 장바구니 크기의 안정화 ⁸와 전반적인 가치 중심 쇼핑 추세는 ⁷ 소비자들이 신중한 결정을 내리고 있음을 시사합니다. 이는 뉴질랜드 시장이 현지 플레이어와 국제 플레이어 간의 제로섬 게임이 아니라는 것을 의미합니다. 소비자들은 우선순위에 따라 구매를 분류하고 있습니다. 즉, 가치와 독특한 선택은 국제 플랫폼으로 이끌 수 있지만, 속도, 신뢰, 지역 경제 지원에 대한 열망은 국내 소매업체로 이끌 수 있습니다. 이는 현지 기업이 국제 가격과 단순히 경쟁하기보다는 더 빠른 현지 배송, 쉬운 반품, 개인화된 서비스, 지역 사회 연결과 같은 고유한 이점을 강조함으로써 효과적으로 경쟁할 수 있음을 의미합니다. 한편, 국제 플레이어는 더 많은 시장 점유율을 확보하기 위해 물류 장애물을 극복하고 신뢰를 구축해야 합니다.

V. 결제 방법 및 디지털 인프라

뉴질랜드 전자상거래 시장은 강력한 디지털 인프라를 기반으로 하며, 다양한 결제 방법을 통해 소비자의 편의를 도모합니다.

뉴질랜드 전자상거래의 주요 결제 방법

결제 카드는 뉴질랜드에서 전자상거래 구매에 가장 선호되는 결제 수단으로, 2023년에는 57%의 지배적인 점유율을 차지했습니다.³ 카드 유형 중 신용 카드와 차지 카드가 특히 선호되며, 이들만으로 36.6%의 점유율을 차지했습니다.⁴

대체 결제 수단의 부상과 성장

대체 결제 수단은 점차 인기를 얻고 있으며, 2023년에는 두 번째로 선호되는 결제 수단으로, 전체적으로 23.2%의 점유율을 차지했습니다.⁴ 인기 있는 대체 브랜드로는 Afterpay, Apple Pay, PayPal이 있습니다.⁴ 은행 송금 또한 전자상거래 결제에 사용되며, 대부분의 은행이 전자상거래 결제를 위한 온라인 뱅킹 서비스를 제공합니다.⁴ 현금은 단 3%의 점유율을 차지하여 전자 결제 수단의 강력한 사용을 반영합니다.⁴ 이러한 거래를 용이하게 하는 인기 있는 온라인 결제 게이트웨이로는 Stripe, Blockonomics(비트코인용), Google Pay가 있습니다.¹⁵ Google Pay는 빠르고 안전한 모바일 결제를 제공합니다.¹⁵

결제 카드가 현재 지배적이지만 ³, 대체 결제 수단의 중요하고 증가하는 점유율은 ⁴ 소비자들이 다양하고 편리하며 잠재적으로 더 유연한 결제 옵션(예: Afterpay와 같은 선구매 후결제 서비스)을 원한다는 것을 나타냅니다. 이는 전자상거래 기업이 진화하는 소비자 선호도를 충족시키고 장바구니 포기를 줄이기 위해 광범위한 결제 선택지를 제공해야 함을 시사합니다. 정보에 따르면 “가격이 주요 구매 동인” ⁵이라는 점은 Afterpay와 같이 결제 유연성을 제공하여 고가 구매를 더 쉽게 만들 수 있는 서비스의 매력과 일치합니다. 온라인 쇼핑의 전반적인 편리성 추세 ¹¹ 또한 Apple Pay 및 Google Pay와 같은 원클릭 또는 모바일 지갑 솔루션의 채택을 뒷받침합니다. 뉴질랜드의 전자상거래 기업은 단순히 전통적인 카드 결제만을 제공하는 것으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 전환율을 최적화하고 다양하고 진화하는 고객 기반을 충족시키기 위해서는 지배적인 카드 결제와 인기 있는 대체 수단 모두를 지원하는 다양한 결제 게이트웨이를 통합하는 것이 중요합니다. 이는 고객 편의성을 향상시킬 뿐만 아니라 유연한 결제 조건을 제공함으로써 가치를 추구하는 소비자 행동과도 일치합니다.

다음 표는 2023년 전자상거래 결제 수단 시장 점유율을 보여줍니다.

결제 수단	시장 점유율 (2023년)
결제 카드 (신용/차지 카드 포함)	57% ³ (신용/차지 카드 단독 36.6% ⁴)
대체 결제 수단 (Afterpay, Apple Pay, PayPal 등)	23.2% ⁴
은행 송금	– (사용되지만 점유율은 명시되지 않음) ⁴
현금	3% ⁴

강력한 기술 인프라 및 고속 인터넷의 역할

뉴질랜드의 전자상거래 시장은 국가의 강력한 기술 인프라에 힘입어 잘 발달되어 있으며, 이는 고속 인터넷의 가용성을 보장합니다.⁴ 가장 인구가 많은 도시인 오클랜드는 약 92%의 가구가 인터넷에 접속할 수 있는 가장 높은 인터넷 연결률을 자랑합니다.¹¹ 이러한 강력한 기반은 원활한 온라인 거래를 가능하게 하고 시장 성장을 지원합니다.

VI. 전자상거래 물류 및 주문 처리

전자상거래의 성장은 물류 제공업체에 기회를 제공하지만, 동시에 효율성과 비용 관리에 대한 기대를 높입니다.⁶

이용 가능한 택배, 배송 및 주문 처리 서비스 개요

뉴질랜드에는 다양한 물류 및 주문 처리 서비스가 전자상거래 기업을 지원합니다. PACK & SEND는 소규모 및 대규모 기업을 위한 전문적인 엔드투엔드 전자상거래 솔루션을 제공합니다. 여기에는 소포 발송을 위한 온라인 셀프 서비스, Trade Me 배송, 전자상거래 시스템과의 통합이 포함됩니다.¹⁶ 이들은 세계 최고의 운송업체 서비스를 단일 접근 지점으로 통합하여 온라인 소매업체가 고객에게 최상의 요금 및 배송 옵션을 제공할 수 있도록 합니다.¹⁶

Yusen Logistics는 주문 처리, 제품 수집, 브랜드 배송 통신, 반품 관리 및 맞춤형 포장을 포함한 전자상거래 주문 처리 솔루션을 제공합니다.¹⁷ 이들은 다양한 산업 분야의 고객을 위해 B2B, B2C, 기업-소매 주문 처리를 전문으로 합니다.¹⁷ iShipping과 같은 플랫폼은 판매자의 요구에 맞춰 다양한 현지, 국제 및 비용 효율적인 물류 솔루션을 제공하며, 자동화된 주문 동기화, 주소 채우기 및 추적 업데이트와 같은 스마트 물류 시스템을 통합하여 시간 절약 및 오류 감소를 돕습니다.⁶

물류의 도전 과제: 높은 비용 및 빠른 배송 요구

높은 물류 비용은 판매자에게 주요 관심사이며, 수익 마진에 직접적인 영향을 미칩니다. 경쟁력을 유지하려면 배송 비용을 줄이는 것이 필수적입니다.⁶ 소비자들은 점점 더 당일 또는 익일 배송을 기대하며, 이는 현지 물류 회사에 효율성을 개선해야 한다는 압력을 가합니다.⁶ 크리스마스, 박싱 데이와 같은 성수기에는 엄청난 주문량으로 인해 물류 시스템에 부담이 가중됩니다.⁶

소비자의 더 빠르고 저렴한 배송 요구와 뉴질랜드의 높은 물류 비용 간의 긴장은 ⁶ 중요한 병목 현상이자 중요한 경쟁 차별화 요소입니다. 물류를 효과적으로 관리하고 최적화할 수 있는 기업은 전략적 파트너십이나 기술 통합을 통해 고객 만족도와 수익성에서 상당한 우위를 점할 수 있습니다. 정보에 따르면 “가격이 주요 구매 동인” ⁵이라는 점은 소비자들이 배송 비용에도 민감하다는 것을 의미합니다. 잠재적으로 더 저렴하지만 더 느린 배송을 제공할 수 있는 국제 플랫폼의 부상 ⁷은 현지 기업에 압력을 가합니다. “더 빠른 배송”을 위해 현지 소매업체를 선호하는 경향은 ¹⁰ 이를 핵심 가치 제안으로 부각시킵니다. 물류는 단순한 운영 비용이 아니라 뉴질랜드 전자상거래 시장의 전략적 전장입니다. 기업은 높은 배송 비용을 흡수하여 경쟁력 있는 배송을 제공할 것인지, 아니면 이를 고객에게 전가하여 가격에 민감한 고객을 잃을 위험을 감수할 것인지 딜레마에 직면합니다. 해결책은 스마트 물류 시스템을 활용하고, 공급망을 최적화하며(예: Yusen Logistics 또는 PACK & SEND와 같은 제3자 주문 처리 제공업체 또는 iShipping과 같은 플랫폼을 통해), 속도, 비용 및 고객 기대를 균형 있게 맞추기 위한 혁신적인 배송 모델을 탐색하는 데 있습니다. 효율적인 물류는 특히 국제 거대 기업과 경쟁하는 현지 기업에게 도전 과제를 독특한 판매 제안으로 바꿀 수 있습니다.

국경 간 물류 및 효율적인 공급망 관리의 기회

뉴질랜드 판매자들이 국제 시장으로 확장함에 따라 효율적인 국경 간 배송에 대한 수요가 증가하고 있습니다.⁶ 간소화된 통관 절차와 저렴한 국제 배송 옵션이 중요합니다.⁶ 물류 제공업체는 다양한 배송 솔루션, 효율성을 위한 스마트 물류 시스템, 수익 최적화를 위한 비용 관리, 전문적인 고객 지원을 통해 전자상거래 판매자를 지원합니다.⁶

VII. 소셜 커머스 환경

소셜 커머스는 뉴질랜드 전자상거래 환경에서 빠르게 발전하는 영역으로, 소비자 참여 및 판매 방식에 혁명을 일으키고 있습니다.

소셜 커머스 및 인앱 쇼핑 기능의 진화

소셜 커머스는 단순한 소셜 미디어 게시물과 외부 링크를 넘어 통합된 인앱 기능으로 성숙하고 있습니다.¹⁸ TikTok Shop과 같은 플랫폼은 전자상거래 판매자가 소셜 플랫폼 내에 전체 상점을 구축하고 주문/결제 인프라를 직접 내장할 수 있도록 하여 마찰을 줄이고 장바구니 포기를 줄입니다.¹⁸ 이러한 기능은 중국 플랫폼(Douyin, Xiaohongshu, WeChat)에서는 오랫동안 표준이었으며, 이제 Instagram, Snapchat, YouTube, Pinterest와 같은 서구 플랫폼에서도 채택되고 있습니다.¹⁸

통합된 인앱 소셜 커머스로의 전환은 ¹⁸ 소비자가 제품을 발견하고 구매하는 방식에 큰 변화를 의미합니다. 브라우징이 소셜 환경을 떠나지 않고 원활하게 구매로 이어지는 이러한 마찰 없는 경험은 특히 젊은 소셜 미디어에 능숙한 인구층 사이에서 지배적인 힘이 될 준비가 되어 있습니다. 정보는 이러한 변화가 “마찰을 줄이고” “장바구니 포기를 줄인다”고 명시하고 있습니다.¹⁸ 또한, 소셜 커머스의 이점으로 “플랫폼 내 직접 판매 기회”와 “사업 성장 및 신규 고객 확보”가 강조됩니다.¹⁹ JUNO & Co.는 TikTok에서 Instagram 및 Facebook보다 10배 더 높은 매출을 기록했으며 ¹⁹, 18-34세 인구는 소셜 미디어에서 “이미 스크롤하며 쇼핑할 준비가 되어 있다”고 언급됩니다.¹⁹ 소셜 플랫폼 내에서 전체 구매 여정을 통합하는 것은 판매 유입 경로를 근본적으로 변화시킵니다. 이는 소셜 미디어의 충동 구매 및 “발견” 측면을 활용하여 수동적인 스크롤링을 적극적인 쇼핑으로 전환합니다. 기업에게 이는 소셜 미디어가 더 이상 단순한 마케팅 도구가 아니라 전용 전략, 최적화된 상점, 그리고 잠재적으로 이러한 통합 기능을 제공하는 플랫폼으로의 광고 지출 전환이 필요한 직접 판매 채널임을 의미합니다. 또한, 시각적 콘텐츠, 라이브 스트림 판매, 개인화된 추천을 위한 플랫폼 알고리즘 활용의 중요성을 강조합니다.

옴니채널 고객 참여 및 개인화된 경험의 중요성

소셜 플랫폼은 질문 답변, 주문 업데이트 전송, 지원 제공 등 구매 전후 고객 상호 작용을 위한 강력한 채널입니다.¹⁸ 전자상거래 판매자는 다양한 플랫폼(WhatsApp, WeChat 등)에서 커뮤니케이션을 간소화하기 위해 옴니채널 메시징 도구(예: CM.com, SleekFlow)에 투자하고 있습니다.¹⁸ 에이전트 AI는 고객과의 연결 능력을 향상시키고 있습니다.¹⁸ 소셜 커머스는 사용자 선호도를 학습하고 관련 항목을 추천함으로써 더 많은 고객 참여와 개인화된 경험을 촉진합니다.¹⁹

인플루언서 마케팅 및 소셜 플랫폼 내 직접 판매 기회의 역할

소셜 커머스는 전 세계 인터넷 사용자의 94% 이상이 소셜 미디어를 사용하므로 더 많은 대상 고객에게 도달할 수 있도록 합니다.¹⁹ 쇼핑객의 74%가 인플루언서의 제안에 따라 구매 결정을 내리므로, 인플루언서 마케팅의 힘을 활용합니다.¹⁹ 인플루언서는 제품을 게시물에 직접 태그하여 팔로워가 원활하게 쇼핑할 수 있도록 합니다.¹⁹ 플랫폼 내 직접 판매 기회는 중요하며, 고객은 앱을 떠나지 않고 몇 번의 탭으로 제품을 구매할 수 있습니다.¹⁹ JUNO & Co.와 같은 브랜드는 TikTok을 통해 상당한 매출 증가를 보였습니다.¹⁹ 소셜 플랫폼의 검색 기능과 적절한 제품 태그는 기업이 신규 고객을 확보하는 데 도움이 되며, 일부 기업은 Shopify Shop Campaigns를 통해 24% 더 많은 신규 고객을 확보하고 WOLFpak과 같은 기업은 글로벌 매출이 433% 증가하는 등 상당한 성장을 보였습니다.¹⁹

VIII. 규제 환경 및 소비자 보호

뉴질랜드는 전자상거래 부문의 공정하고 안전한 운영을 보장하기 위해 포괄적인 규제 프레임워크를 갖추고 있습니다.

전자상거래를 규율하는 주요 법률

뉴질랜드 개인정보 보호법 2020 (New Zealand Privacy Act 2020): 2020년 12월 1일부로 이전 1993년 법을 대체했습니다.²⁰ 이는 뉴질랜드 개인의 개인 정보 관리를 규율하는 주요 데이터 보호법입니다.²⁰
- 원칙: 13가지 개인정보 원칙을 기반으로 하며, 개인 데이터의 합법적인 수집 및 처리에 대한 지침을 설정합니다.²⁰ 주요 원칙에는 정보 수집의 목적(IPP 1), 개인 정보의 출처(IPP 2), 개인에게 정보 제공(IPP 3), 정보 수집 방식(IPP 4), 정보 보안(IPP 5)이 포함됩니다.²¹
- 요구 사항: 기업은 소비자에게 웹사이트의 쿠키 및 기타 추적기 사용, 개인 정보 수집 및 관리에 대해 알려야 합니다.²⁰ 데이터 수집 목적, 공유 대상, 개인의 권리에 대해 개인에게 알려야 합니다.²⁰
- 국경 간 데이터 공개: 뉴질랜드 외부에 개인 정보를 공개하는 것은 수신자가 개인정보 보호법의 적용을 받거나, 정보를 적절하게 보호하거나, 유사한 개인정보 보호법의 적용을 받는 경우 허용됩니다.²⁰
- 소비자 권리: 개인은 자신의 정보가 어떻게 사용되는지 알 권리(“알 권리”)와 자신의 개인 정보 사본에 접근할 권리(“접근 권리”)를 가집니다.²⁰
- 집행: 개인정보 보호 위원회는 개인의 개인정보 침해 행위를 조사하고, 법 준수를 위해 기관에 준수 통지를 발행할 수 있습니다.²¹
- 적용 대상: “기관”(공공 또는 민간 부문의 개인 또는 단체)에 적용됩니다.²¹ 뉴질랜드에서 사업을 하는 해외 기업도 준수해야 합니다.²⁰
공정 거래법 1986 (Fair Trading Act (FTA) 1986): 광고에서 판매 기술에 이르기까지 불공정한 사업 관행으로부터 소비자를 보호합니다.²²
- 금지 사항: 기업이 소비자를 오도하거나 속이는 행위, 허위 주장, 중요한 정보 은폐를 불법으로 규정합니다.²² 근거 없는 주장(주장에 대한 합리적인 근거 요구)을 금지합니다.²²
- 금지된 불공정 관행: 미끼 광고, 괴롭힘/강압, 비양심적 행위, 피라미드 판매(불법), 추천 판매, 형식 인보이스/관성 판매, 원치 않는 제품/서비스, 공급 의사 없이 대금 수령 등이 포함됩니다.²²
- 적용 대상: 온라인 판매 및 뉴질랜드에서 상품/서비스를 공급하는 해외 기업을 포함한 모든 상업 활동에 적용됩니다.²² 거래자로 운영되는 온라인 판매자는 자신의 거래자 지위를 명확히 공개해야 합니다.²²
- 집행: 소비자는 상업 위원회에 불만을 제기할 수 있습니다.²⁴ 법규 미준수에 대한 처벌은 상당한 재정적 및 형사적 처벌을 포함할 수 있습니다.²³
소비자 보증법 1993 (Consumer Guarantees Act (CGA) 1993): 소비자가 제품 또는 서비스를 구매할 때 기업으로부터 기대해야 할 사항을 명시합니다.²⁴
- 보증: 뉴질랜드에서 사업을 하는 기업이 판매하는 모든 제품 및 서비스에 대한 안전, 품질 및 사용성에 대한 최소 보증을 설정합니다.²⁵
- 소비자 권리: 보증이 충족되지 않을 경우 구제(수리, 교체 또는 환불)를 요구할 권리를 제공합니다.²⁵ 합리적인 시간 내에 구제가 제공되지 않거나 실질적인 경우, 소비자는 환불/교체를 위해 제품을 반품하거나 양호한 상태의 제품과의 가치 차이에 대한 보상을 요구할 수 있습니다.²⁵
- 적용 대상: 개인 또는 가구용으로 기업으로부터 구매한 상품 또는 서비스에 적용됩니다.²⁴ 소셜 미디어, 경매 사이트 및 웹사이트의 “거래자”로부터의 판매를 포함한 온라인 판매에 적용됩니다.²⁴ 기업은 CGA를 “계약으로 배제”할 수 없습니다(예: “환불 불가” 표시는 오해의 소지가 있으며 FTA 위반임).²⁴
- 결제 보호: 온라인 직불/신용 카드 결제 후 상품이 도착하지 않은 경우, 소비자는 은행에 “차지백”을 요청할 수 있습니다.²⁴
- 구제: 판매자와 문제를 해결할 수 없는 경우, 소비자는 분쟁 조정 위원회에 불만을 제기할 수 있습니다.²⁴

뉴질랜드 온라인 시장에서 사업을 운영하는 기업에 대한 시사점

해외 법인을 포함한 기업은 이러한 포괄적인 소비자 보호 및 개인정보 보호법을 완전히 준수해야 합니다.²⁰ 가격, 제품 정보 및 약관(해외 구매에 대한 반품 정책 및 잠재적 수입 관세 포함)의 투명성이 중요합니다.²³ 데이터 수집 및 사용에 대한 명확한 정보 제공이 의무화되어 있습니다.²⁰

뉴질랜드의 강력하고 포괄적인 소비자 보호법(개인정보 보호법, 공정 거래법, 소비자 보증법)이 온라인 판매 및 해외 기업에 명시적으로 적용된다는 점은 ²⁰ 소비자에게 높은 신뢰 환경을 조성합니다. 이러한 규제 프레임워크는 기업에게는 까다롭지만, 궁극적으로 소비자 신뢰를 증진시켜 지속적인 전자상거래 성장의 기반이 되며 온라인 채택에 대한 장벽을 줄입니다. 규제 프레임워크가 오도하는 광고에서 데이터 프라이버시, 제품 보증에 이르기까지 모든 것을 포괄한다는 점은 중요합니다. 개인 데이터에 대한 “알 권리”와 “접근 권리” ²⁰, 결함 있는 상품에 대한 환불/교체 권리 ²⁵, 심지어 차지백 요청 가능성까지 ²⁴ 소비자를 강력하게 보호합니다. 또한, “현지 존재가 상점이 실제로 존재하고 사기가 아님을 확신하게 한다”는 점은 ¹⁰ 이러한 신뢰 구축의 중요성을 강조합니다. 규제 준수가 부담스러워 보일 수 있지만, 포괄적인 법적 프레임워크는 강력한 신뢰 구축 메커니즘 역할을 합니다. 소비자가 자신의 권리가 보호되고, 데이터가 책임감 있게 처리되며, 문제 발생 시 명확한 구제 수단이 있음을 알게 되면 온라인 거래에 참여할 가능성이 높아집니다. 이러한 높은 수준의 소비자 신뢰는 온라인 쇼핑과 관련된 인식된 위험을 줄여 전자상거래 시장의 광범위한 채택과 지속적인 성장을 촉진합니다. 기업에게 이는 규제 준수에 대한 투자가 법적 필수 사항일 뿐만 아니라 장기적인 고객 충성도를 구축하고 잠재적인 평판 손상을 줄이는 전략적 이점임을 의미합니다.

IX. 도전 과제 및 기회

뉴질랜드 온라인 시장은 상당한 성장 잠재력을 가지고 있지만, 동시에 기업이 성공적으로 탐색해야 할 여러 도전 과제에 직면해 있습니다.

도전 과제

치열한 경쟁: 시장은 Temu 및 Shein과 같은 플랫폼으로부터 증가하는 글로벌 경쟁과 강력한 국내 플레이어에 직면해 있습니다.¹⁰ 소매업체는 기존 고객을 유지하기 위해 제품, 가격 및 프로모션 활동을 조정해야 합니다.¹⁰
물류 비용 및 효율성: 높은 배송비는 판매자에게 주요 관심사이며, 수익 마진에 직접적인 영향을 미칩니다.⁶ 소비자의 더 빠른 배송(당일 또는 익일)에 대한 기대가 증가하고 있으며, 현지 물류 회사는 이를 충족해야 합니다.⁶
사이버 보안 및 신뢰: 소비자 보호법이 강력하지만, 기업은 사이버 보안 문제를 지속적으로 해결하고 신뢰를 구축해야 합니다. 특히 일부 쇼핑객은 사기에 대한 신뢰를 위해 현지 존재를 선호한다는 점을 고려해야 합니다.¹⁰
가치 중심 소비자 행동에 대한 적응: 소비자들은 가격에 매우 민감하며, 더 나은 거래와 할인을 적극적으로 찾고 있습니다.⁷ 이는 거래량 증가에도 불구하고 주문당 평균 지출이 낮아지는 결과를 초래하며, 소매업체는 가격 전략, 로열티 프로그램 및 개인화된 제안에 집중해야 합니다.⁷

기회

시장 규모 및 침투율 확대: 강력한 성장에도 불구하고 전자상거래 침투율이 61.8%에 불과하다는 점은 ⁵ 특히 고령층 인구가 온라인 쇼핑을 계속 수용함에 따라 추가 확장을 위한 상당한 여지를 남겨둡니다.⁵
특정 제품 카테고리의 성장: 도서, 엔터테인먼트 및 문구류와 같은 “작은 기쁨” 카테고리의 빠른 성장, 건강 및 미용과 같은 습관적 구매, 의류 및 신발에 대한 지속적인 수요는 전문 기업을 위한 명확한 목표를 제시합니다.¹¹
국경 간 전자상거래: 뉴질랜드 온라인 쇼핑객의 64%가 국제 구매를 하고 연평균 국경 간 지출이 1,200 뉴질랜드 달러에 달하므로 ¹¹, 뉴질랜드 기업이 전 세계적으로 확장하고 국제 기업이 뉴질랜드 시장에 진출할 수 있는 상당한 기회가 있습니다. 간소화된 통관 및 저렴한 국제 배송이 핵심입니다.⁶
소셜 커머스 활용: 인앱 쇼핑 기능(예: TikTok Shop)의 발전과 인플루언서 마케팅의 힘은 특히 18-34세 인구층에게 직접적인 판매 기회와 향상된 고객 참여를 제공합니다.¹⁸
소규모 전자상거래 판매자 지원: Trade Me, Shopify, WooCommerce와 같은 플랫폼을 활용하는 소규모 전자상거래 판매자의 증가는 ⁶ 유연하고 비용 효율적인 물류 및 플랫폼 솔루션에 대한 수요를 창출합니다.
옴니채널 쇼핑객 만족: 옴니채널 행동의 확산은 ⁵ 기업이 온라인 및 오프라인 접점 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공하여 고객 편의성과 충성도를 향상시킴으로써 최적화할 수 있음을 의미합니다.

X. 결론 및 전략적 권고

뉴질랜드 온라인 시장은 디지털 채택 증가, 견고한 기술 인프라, 그리고 진화하는 소비자 행동에 의해 주도되는 역동적이고 성장하는 환경입니다. 소비자들이 가치에 더 민감하고 가격에 더 민감해지면서 거래량은 증가하지만 주문당 평균 지출은 감소하는 추세를 보이지만, 온라인 쇼핑으로의 전환은 영구적인 습관으로 자리 잡은 것으로 보입니다. 시장은 강력한 국내 성장과 국제 플랫폼과의 참여 증가라는 이중적인 영향을 특징으로 합니다. 물류 효율성과 포괄적인 소비자 보호법 준수는 성공을 위한 핵심 요소입니다.

이러한 분석을 바탕으로 뉴질랜드 온라인 시장에서 성공을 위한 다음과 같은 실행 가능한 권고 사항을 제시합니다.

가격 및 가치 제안 최적화: 가격이 주요 구매 동인이라는 점을 고려할 때, 기업은 경쟁력 있는 가격 전략을 구현하고, 매력적인 할인을 제공하며, 참여를 유지하고 장바구니 크기를 늘리기 위한 강력한 로열티 프로그램과 개인화된 제안을 개발해야 합니다.⁷
옴니채널 경험 향상: 온라인 및 오프라인 채널 간의 원활한 통합에 투자해야 합니다. 여기에는 정확한 온라인 재고 가시성, 편리한 클릭 앤 콜렉트 옵션, 그리고 매장 내 경험을 향상시키기 위한 디지털 도구 활용이 포함되어야 하며, 이는 옴니채널 쇼핑객인 대다수의 뉴질랜드인에게 필수적입니다.⁵
결제 옵션 다양화: 결제 카드가 지배적이지만, 대체 결제 수단(예: Afterpay, Apple Pay, PayPal)의 인기가 증가하고 있으므로, 장바구니 포기를 줄이고 다양한 소비자 선호도를 충족시키기 위해 광범위하고 안전하며 편리한 결제 솔루션을 제공해야 합니다.⁴
물류 및 주문 처리 간소화: 높은 물류 비용과 더 빠른 배송 요구라는 도전 과제를 해결하기 위해 다양하고 비용 효율적이며 자동화된 배송 솔루션을 제공하는 효율적인 물류 제공업체(예: PACK & SEND, Yusen Logistics, iShipping)와 협력해야 합니다. 이는 국내 및 국경 간 운영 모두에 중요합니다.⁶
소셜 커머스 전략적 활용: 전통적인 소셜 미디어 마케팅을 넘어 TikTok Shop과 같은 플랫폼이 제공하는 통합된 인앱 쇼핑 기능을 수용해야 합니다. 인플루언서 마케팅, 개인화된 추천, 직접 판매 기능을 활용하여 대상 고객, 특히 젊은 인구층에 도달하고 전환을 유도해야 합니다.¹⁸
신뢰 및 규제 준수 우선시: 개인정보 보호법 2020, 공정 거래법, 소비자 보증법을 포함한 뉴질랜드의 포괄적인 규제 프레임워크를 엄격히 준수해야 합니다. 비즈니스 관행, 데이터 처리 및 소비자 권리의 투명성은 지속적인 온라인 성장의 기반이 되는 신뢰와 확신을 구축합니다.²⁰
성장 카테고리 활용: 가장 빠르게 성장하는 제품 카테고리(예: 도서, 엔터테인먼트 및 문구류; 의류 및 신발; 건강 및 미용)를 식별하고 해당 부문에서 구매하는 소비자의 근본적인 동기를 이해하여 이들을 목표로 삼아야 합니다.¹²
현지 및 국제적 균형: 국내 소매업체의 경우, 더 빠른 현지 배송, 쉬운 반품, 지역 경제 지원과 같은 고유한 이점을 강조해야 합니다. 국제 기업의 경우, 경쟁력 있는 가격, 더 넓은 선택, 그리고 시장 침투를 위한 신뢰 구축에 집중해야 하며, 강력한 현지 선호도를 인식해야 합니다.⁷